Een doeltreffend CRM draagt bij aan groei en ontwikkeling van je bedrijf. Veel bedrijven investeren echter in een CRM systeem dat niet het rendement oplevert waarop was gehoopt. Een oorzaak hiervan is dat Customer Relationships Management enkel wordt gezien als een systeem. En dit systeem sluit onvoldoende aan bij de (gebruikers)cultuur, strategie, processen en andere systemen. 

Colour my Company biedt een interactief CRM traject met aandacht voor je bedrijf als geheel. Hiermee vergroot je de kans op de succesvolle invoering van een doeltreffend CRM.

De baten van CRM

Een doeltreffend CRM draagt bij aan het succes van je bedrijf. De baten van een CRM systeem verschillen per organisatie. Bovendien kunnen de behoeftes anders zijn.  

Enkele voordelen van een goedwerkend CRM:

• Efficiënter & professioneler werken
• Sneller inzicht in klantdossiers
• Proactieve klantbenadering
• Verbetering samenwerking
• Meer grip op klantprocessen
• Ontsluiten van (klant)informatie

Voorwaarden voor succesvolle invoering van CRM

De percentages van succesvolle CRM implementaties variëren tussen de 18% en 70% (afhankelijk van het onderzoeksbureau, het type onderzoek of context). Uit de verschillende onderzoeken kunnen de volgende randvoorwaarden worden afgeleid voor een succesvolle invoering van CRM:

1. Alle medewerkers gebruiken het CRM systeem op eenduidige wijze en voorzien het van de juiste informatie. Dit bevordert de samenwerking en kwaliteit van dienstverlening. Hiervoor is nodig dat iedere medewerker het nieuwe systeem en werkwijze accepteert.
   
   
2. Het CRM systeem bevat relevante data van goede kwaliteit. Alleen met de juiste gegevens kan het systeem klantinformatie, correcte (management)rapportages en KPI’s genereren.

Om aan deze randvoorwaarden te voldoen, is het belangrijk om de gebruikers te betrekken bij je CRM keuzes.

Een CRM dat je organisatie verder helpt

Met het CRM traject van Colour my Company ontwikkel je een CRM dat past bij je organisatie. Zo vergroot je de kans op rendement uit het CRM systeem. In een traject met meerdere sessies met alle CRM betrokkenen, kijkt Colour my Company integraal naar de volgende aandachtsgebieden binnen de organisatie: Strategie, Structuur, Personeel, Processen & Systemen, Sleutelvaardigheden en Stijl.

Meerdere deskundigen - met een eigen specialisatie - ondersteunen je bij het ontwikkelen van de CRM aanpak. Colour my Company kan het hele traject begeleiden: Van het ontwikkelen van een CRM missie en strategie tot het concreet inrichten van het CRM systeem en trainen van de medewerkers.

De kenmerken van dit CRM traject op een rij:

• Advies van verschillende deskundigen
• Aandacht voor je bedrijf als geheel
• Interactieve sessies met de CRM gebruikers
• Concreet stappenplan gedragen door gebruikers
• Zowel CRM strategie als uitvoering van plannen
• Onafhankelijk CRM advies over het CRM systeem

Meer informatie?

Als je werkt met Colour my Company krijg je te maken met verschillende deskundigen met een eigen specialisatie. Je krijgt wel één vaste contactpersoon.

Je contactpersoon voor Customer Relationships Management:

• Edwin Best
• Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken
• 06 39892442