Het laatste artikel in de "juni" reeks van drie artikelen over CRM (Customer Relations Management.);
1. CRM voor het MKB, wat is het, wat brengt het?
2. CRM voor het MKB, 10 stappen voor de integratie van CRM met Social media
3. CRM voor het MKB, succesvolle en duurzame invoering van CRM

In het eerste artikel is de filosofie uiteengezet om CRM integraal te benaderen vanuit een CRM "doel" en "middel". Het doel; Wat willen we met CRM bereiken? Grip op de business, verbetering effectiviteit, klantfocus strategie etc. Het middel; Het CRM systeem ter automatisering van de doelen. CRM Systemen als SalesForce, SugarCRM en Microsoft. Het tweede artikel is ingegaan op het waarom en hoe Social Media te integreren met CRM; 10 stappen voor de integratie van CRM met Social media