Wat houdt CRM nu eigenlijk in: wat is de link tussen een financiële administratie en CRM?

Beschouwen we een financiële administratie, dan bestaat deze enerzijds het geheel van fiscale afspraken & regels, administratieve procedures, balans winst & verlies en anderzijds uit een (ICT) administratie c.q. boekhoudpakket om dit te automatiseren. Tot zover is er een parallel te trekken met Customer Relations Management (CRM.) Deze bestaat uit enerzijds de CRM c.q. marketing, verkoop en service doelstellingen & processen van een onderneming en anderzijds uit een (ICT) CRM systeem om dit te automatiseren.