Volgens recente onderzoeken heeft het sturen op zowel een maximale Medewerker- als Klant- betrokkenheid significante
gevolgen voor het
rendement van een onderneming. Betrokken medewerkers leidt weer tot een grotere arbeidstevredenheid. De service profit chain van Heskett laat zien wat de relatie is van een grotere medewerkertevredenheid en de herhaal bezoeken / bestedingen van klanten. De loyaliteit van klanten wordt enerzijds dan ook voor een groot deel bepaald door hoe de medewerker deze klant bediend. Ander aspect is de klantbetrokkenheid. In een tijd met zeer kritische en mondige klanten is de volgende stap in klanttevredenheid "klantbetrokkenheid". Deze post gaat in op welke wijze we zowel een maximale Medewerker- als Klant- betrokkenheid realseren.
Blog my Company
Tag Cloud
|
Klantwaarde anno 2012. Sturen op zowel Klant- als Medewerker- betrokkenheid leidt tot significante verbetering van het rendement.
april 30, 2012 - Gepost door Edwin Best in CRM
Noodzaak van effectiever en efficiënter werken?
april 04, 2012 - Gepost door Bianca Steentjes in Algemeen
De noodzaak van Toegevoegde Waarde in relatie tot de crisis
maart 25, 2012 - Gepost door Gilbert Coers in Duurzaam ondernemen
Hoe commercieel is jouw huisstijl?
maart 18, 2012 - Gepost door Catja van den Broek in Algemeen
In dit artikel beschrijf ik hoe jouw huisstijl kan bijdragen aan je reputatie (en dus commercieel succes).
Groeien & bloeien met Customer Relations Management (CRM))
maart 03, 2012 - Gepost door Edwin Best in CRM
Geen groei zonder bloei! Groeien was hét toverwoord de afgelopen jaren. Door de economische crisis is daar plotseling een einde aangekomen. Is groeien verkeerd? Groeien is de basis van succesvol ondernemerschap. Groeien is prima als er ook tijd is om te bloeien. Bloeien kost veel energie en maar geeft hier weer heel veel energie voor terug: bloeien maakt aantrekkelijk voor alle stakeholders: Klanten, Medewerkers etc. Bloeien versterkt de reputatie en trekt nieuwe Klanten en Medewerkers aan. Hoe maak je nu de juiste balans tussen groeien en bloeien? Met de inzet van een effectieve Customer Relations Management strategie:
Duurzaam ondernemen, (voor) de verandering
februari 29, 2012 - Gepost door Wouter Tolkamp in Duurzaam ondernemen
Duurzaam ondernemen is intussen een gevestigde term maar voor velen is de uitvoering er van toch nieuw en onwennig. Ik denk dat het komt omdat mensen geneigd zijn om in nieuwe situaties terug te grijpen op het geleerde uit het verleden. We zijn het zo gewend, dus gaan we door zoals we dat altijd hebben gedaan. Alleen verandert de wereld nu zo snel dat het geleerde uit het verleden niet altijd meer voldoet. Wat kan je als ondernemer doen om te wennen aan deze nieuwe situatie?
Samenwerken is verbinden
november 28, 2011 - Gepost door Catja van den Broek in Colour my Company S
Groei door samenwerking
oktober 18, 2011 - Gepost door Edwin Best in Algemeen
CRM (Customer Relations Management) voor het MKB, succesvolle en duurzame invoering van CRM (3/3)
juli 04, 2011 - Gepost door Edwin Best in CRM
In het eerste artikel is de filosofie uiteengezet om CRM integraal te benaderen vanuit een CRM "doel" en "middel". Het doel; Wat willen we met CRM bereiken? Grip op de business, verbetering effectiviteit, klantfocus strategie etc. Het middel; Het CRM systeem ter automatisering van de doelen. CRM Systemen als SalesForce, SugarCRM en Microsoft. Het tweede artikel is ingegaan op het waarom en hoe Social Media te integreren met CRM; 10 stappen voor de integratie van CRM met Social media
CRM voor het MKB: 10 stappen voor de integratie van CRM met Social media (2/3)
juni 13, 2011 - Gepost door Edwin Best in CRM
1. CRM voor het MKB, wat is het en wat brengt het? 2. CRM voor het MKB, integratie van CRM met Social Media en Inbound Marketing CRM, communicatie & Social Media. In het eerste artikel is de filosofie uiteengezet om CRM integraal te benaderen vanuit een CRM "doel" en "middel".
Een effectieve en duurzame communicatie met klanten, de markt, is een fundamenteel onderdeel van CRM en te scharen onder CRM doelen. Hoe we dit dan technologisch, met het CRM systeem, voor elkaar krijgen valt weer te scharen onder CRM middelen. Van oudsher communiceren we via traditionele kanalen als email, persoonlijke verkoop, Direct Mail, SMS etc. Vandaag de dag zijn daar bij gekomen de diverse "Social media" kanalen als Blogs, Twitter, Facebook & LinkedIn.
Customer Relations Management voor het MKB, wat is het en wat brengt het? (1/3)
juni 05, 2011 - Gepost door Edwin Best in CRM
1. CRM voor het MKB, wat is het en wat brengt het? (gepubliceerd begin juni 2012) 2. CRM voor het MKB, integratie van CRM met Social Media & Inbound Marketing (publicatie medio juni 2011) 3. CRM voor het MKB, succesvolle en duurzame invoering van CRM (publicatie in de laatste week van juni 2011)
Kernwaarden: Wat doe je ermee?
mei 07, 2011 - Gepost door Administrator in Branding
Kernwaarden: Hoe kies je de juiste?
april 18, 2011 - Gepost door Administrator in Branding
Kernwaarden: Waarom zijn ze relevant?
april 05, 2011 - Gepost door Administrator in Branding
Kernwaarden: Wat zijn dat voor dingen?
maart 27, 2011 - Gepost door Catja van den Broek in Branding
De beste bank is jouw onderneming
maart 05, 2011 - Gepost door Edwin Best in Colour my Company
Organisatieverandering en gedragsbeïnvloeding: een noodzaak?
februari 19, 2011 - Gepost door Catja van den Broek in Colour my Company
Het gebruik van Buyer Personas bij inbound marketing
februari 17, 2011 - in Inbound Marketing
Visie (Social) CRM Volwassen model voor het MKB
januari 02, 2011 - Gepost door Edwin Best in CRM Wat houdt CRM nu eigenlijk in: wat is de link tussen een financiële administratie en CRM?
Beschouwen we een financiële administratie, dan bestaat deze enerzijds het geheel van fiscale afspraken & regels, administratieve procedures, balans winst & verlies en anderzijds uit een (ICT) administratie c.q. boekhoudpakket om dit te automatiseren. Tot zover is er een parallel te trekken met Customer Relations Management (CRM.) Deze bestaat uit enerzijds de CRM c.q. marketing, verkoop en service doelstellingen & processen van een onderneming en anderzijds uit een (ICT) CRM systeem om dit te automatiseren.
Wat gaat 2011 ons brengen, vanuit duurzaamheid, authenticiteit en transparantie een duurzame verandering in ondernemerschap & leiderschap?
december 28, 2010 - Gepost door Edwin Best in Colour my Company
|
De huidige economische situatie zorgt ervoor dat veel bedrijven keuzes moeten maken om eenzelfde resultaat te bereiken als de voorgaande jaren. Dit resultaat kan bereikt worden door bijvoorbeeld meer producten te verkopen of door te innoveren. Een andere manier is om eens goed te kijken naar je interne organisatie. Zijn je huidige processen efficiënt en/of effectief ingericht.
Onlangs kwam in een gesprek met een collega het begrip Toegevoegde Waarde voorbij. Een voor elke ondernemer bekende term, waarmee het verschil wordt aangeduid tussen de marktwaarde van productie en de daarvoor ingekochte grondstoffen. Ook diensten kunnen een bepaalde toevoegde waarde hebben. De toegevoegde waarde wordt uitgedrukt in geld. Het is dus een economisch begrip. Maar belangrijker dan dit getal is de essentie van het begrip. Hoe belangrijk precies mag blijken uit de crisis die we nu ervaren… 
Het is een misvatting dat een logo geen enkele invloed heeft op je commercieel succes. Een huisstijl heeft namelijk een link met het begrip imago. En een "goed" imago (ofwel reputatie) vormt een gezonde basis waarop je organisatie kan groeien. Een positieve reputatie helpt namelijk in het commerciële proces en zorgt er mede voor dat mensen in de toekomst bij je willen (blijven) kopen of werken.
teeds meer ondernemers kiezen voor samenwerking met andere bedrijven. Edwin Best beschreef in zijn post “
Goed ondernemerschap & groei, twee woorden die onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. In de huidige turbulente tijden staan deze hoog op de agenda van menig ondernemer. Hoe komen we aan nieuwe klanten, hoe kunnen we groeien maar ook hoe kunnen we kosten reduceren. Een samenwerkingsverband aangaan is een van de manieren waarop ondernemers kunnen groeien.
Het laatste artikel in de "juni" reeks van drie artikelen over CRM (Customer Relations Management.);
Het tweede artikel in de reeks van drie artikelen over CRM (Customer Relations Management) voor het MKB:
Het eerste artikel in de reeks van drie artikelen over Customer Relations Management (CRM) voor het MKB. Deze reeks ziet er als volgt uit:
Steeds meer bedrijven formuleren kernwaarden. Vandaar dat Colour my Company een serie van vier blogposts besteedt aan dit onderwerp. In de eerste post
Steeds meer bedrijven – en individuen – formuleren kernwaarden. Maar wat zijn kernwaarden nu eigenlijk? Waarom is het vaststellen van kernwaarden voor bedrijven relevant? Wat zijn goede kernwaarden voor je bedrijf? En wat doe je met deze kernwaarden als ze eenmaal zijn gedefinieerd? In een serie van 4 blogposts zal ik aan deze vragen aandacht besteden. Hierbij het eerste artikel over wat kernwaarden nu eigenlijk zijn.
Dit keer een post van een gastblogger: 
In de Adformatie van 27 januari 2011 en 3 februari 2011 las ik twee korte artikelen die mij persoonlijk inspireerden. De eerste ging over hersenonderzoeker Dick Swaab die stelt dat gedragsbeïnvloeding onmogelijk is want gedrag is onlosmakelijk verbonden met het brein en dat kun je niet veranderen (hooguit wat bijschaven). In tweede artikel stond een interview met Youngme Moon (hoogleraar branding en cultuur aan de Harvard University) die concludeert dat merken vaak dezelfde trucks gebruiken om met elkaar te concurreren. Daarom wordt het merkonderscheid steeds moeilijker naarmate bedrijven elkaar steeds harder beconcurreren. Daarnaast zegt Moon dat veel bedrijven naar aanleiding van marktonderzoek geneigd zijn hun zwaktes te verbeteren dan om hun sterke punten uit te bouwen. Dit is begrijpelijk want de meeste organisaties willen overal in uitblinken, maar op deze wijze houden bedrijven zich in groepsverband gemiddeld.
Bij het opzetten van een inbound marketing strategie voor je onderneming, staat het creëren van relevante content centraal. Deze content is immers het "lokaas", waarmee je potentiële klanten verleidt om je website te bezoeken. Hoe zorg je er nu voor, dat je juist die klanten naar je content leidt, die voor jouw onderneming het meest interessant zijn?
Langzaam maar zeker krabbelt de economie weer overeind. In mijn optiek zal 2011 – in economische zin – een overgangsjaar worden: de laatste “hobbels” om vanaf 2012 weer volop te kunnen groeien. Maar, dat is geredeneerd vanuit economisch perspectief. De vraag die zich aandient is of we geleerd hebben van de crisis, ontstaat er een nieuwe manier van denken over ondernemerschap en leiderschap? En wat zijn dan de consequenties voor de bedrijfsvoering? 
